Política de Reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos – CARLA & SOFIA
Na CARLA & SOFIA, esforçamo-nos por proporcionar aos nossos clientes um excelente serviço e uma experiência de compra agradável. A nossa política de devoluções e reembolsos foi concebida para ser clara, justa e orientada para o cliente. Leia atentamente as seguintes condições.
Garantia de Reembolso de 100% em Produtos Novos
Oferecemos um reembolso total para todos os produtos novos, desde que sejam devolvidos no seu estado original dentro do prazo de devolução.
Custos de Envio das Devoluções
✅ Devolução gratuita: Para encomendas superiores a 50 Euro, a CARLA & SOFIA suporta todos os custos de devolução. Assim que a sua devolução for aprovada, receberá uma etiqueta de devolução que poderá utilizar.
✅ Encomendas inferiores a 50 Euro: Pode escolher livremente o seu próprio método de envio, incluindo opções mais económicas ou mais lentas. Neste caso, a CARLA & SOFIA não suporta os custos de envio.
Prazo para Pedidos de Devolução
Os pedidos de devolução devem ser efetuados no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Após este prazo, as devoluções deixarão de ser aceites.
Garantia para Artigos com Defeito
Se receber um artigo com um defeito de fabrico, terá direito a um reembolso total ou a uma troca, consoante a sua preferência.
Procedimento de Devolução
1️⃣ Contacte-nos: Envie um e-mail para contact@carlaesofia.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
2️⃣ Aprovação: Após a aprovação, receberá uma etiqueta de devolução que poderá imprimir e colocar na embalagem.
3️⃣ Formulário de devolução: Coloque o formulário de devolução devidamente preenchido dentro da embalagem. As devoluções sem formulário não poderão ser processadas.
4️⃣ Envio: Envie a embalagem de acordo com as instruções fornecidas. Dependendo da situação, poderá ter de entregar a encomenda num ponto de recolha ou agendar a recolha por uma transportadora.
Reembolsos
Os reembolsos são processados assim que a embalagem for registada pela transportadora e a devolução for confirmada. O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado.
Contacto
Se tiver alguma questão ou comentário, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:
📧 E-mail: contact@carlaesofia.com